Última actualización: 4 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la contratación, la reserva y la participación en las experiencias ofrecidas bajo la marca XSCAPE Adventure, en adelante, “XSCAPE”, a través del sitio web www.xscapeadventure.com, sus canales oficiales de comunicación y sus establecimientos.

El servicio es prestado por:

Razón social: CHF Group S.A.S.
CUIT: 30-71676393-1
WhatsApp de contacto: +54 351 373-6327

Al realizar una reserva, efectuar un pago o participar en cualquiera de las experiencias de XSCAPE, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

XSCAPE ofrece experiencias recreativas presenciales del tipo escape room, en las que los participantes deberán resolver enigmas, completar desafíos y seguir una narrativa dentro de un espacio ambientado durante un período determinado.

Cada sala posee características, niveles de intensidad, requisitos de edad, capacidades y reglas particulares. La información específica de cada experiencia será comunicada en el sitio web, durante el proceso de reserva, en la confirmación de la reserva y por el personal antes de comenzar la actividad.

Actualmente, las experiencias incluyen:

• SAW: Juego del Miedo: experiencia de terror y alto impacto emocional.
• La Casa de Papel: experiencia de suspenso, estrategia y aventura, sin contenido de terror intenso.

Las fotografías, videos, ilustraciones, descripciones y piezas promocionales utilizadas en el sitio web, redes sociales u otros canales de XSCAPE son de carácter ilustrativo.

Dichos materiales tienen como finalidad comunicar la temática general de cada experiencia y no necesariamente representan de manera exacta todos los espacios, actores, situaciones, desafíos o elementos que encontrará el participante.

2. PROCEDIMIENTO DE RESERVA

La reserva de las experiencias ofrecidas en www.xscapeadventure.com se realiza mediante la selección de:

• Sede o ubicación.
• Sala o experiencia.
• Fecha.
• Horario.
• Cantidad de jugadores.
• Medio de pago disponible.

Para completar la reserva, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo su nombre, teléfono, correo electrónico para recibir las notificaciones operativas de la reserva y cualquier otro dato solicitado durante el proceso.

El usuario que realiza la reserva declara ser mayor de edad y contar con autorización para efectuarla en nombre del resto de los participantes incluidos en el grupo.

El titular de la reserva será responsable de comunicar a todos los participantes las reglas, restricciones, requisitos y condiciones aplicables a la experiencia seleccionada.

Una vez procesada la operación, XSCAPE enviará una confirmación a los datos de contacto informados por el usuario.

La confirmación incluirá, según corresponda:

• Número o código de reserva.
• Sala seleccionada.
• Sede.
• Fecha y horario.
• Cantidad de jugadores.
• Estado del pago.
• Indicaciones importantes para el ingreso.
• Enlace para gestionar la reserva, cuando se encuentre disponible.

El usuario deberá verificar que la información recibida sea correcta y comunicar cualquier error inmediatamente mediante WhatsApp al número +54 351 373-6327.

3. CONFIRMACIÓN Y ESTADO DE LA RESERVA

Las reservas abonadas mediante tarjeta u otro medio de acreditación inmediata quedarán confirmadas una vez que la plataforma de pago apruebe la operación.

Cuando se seleccione transferencia bancaria u otro medio que requiera verificación manual, la reserva podrá figurar como pendiente hasta que XSCAPE confirme la recepción y correcta acreditación del pago.

El envío de un comprobante de transferencia no implica, por sí solo, que el pago haya sido acreditado o que la reserva se encuentre confirmada.

XSCAPE podrá verificar la operación antes de confirmar definitivamente la reserva.

En caso de que el pago no pueda ser identificado, sea rechazado, resulte incompleto o presente inconsistencias, XSCAPE podrá contactar al titular mediante los datos proporcionados durante el proceso de reserva.

La manipulación, alteración o presentación de comprobantes falsos podrá ocasionar la cancelación de la reserva y el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

El precio aplicable será el informado durante el proceso de reserva, antes de confirmar la operación.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web, incluyendo, según disponibilidad:

• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de débito.
• Transferencia bancaria.
• Billeteras virtuales.
• Otros medios incorporados por XSCAPE.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por plataformas externas que cuentan con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

Cuando la operación sea gestionada directamente por una pasarela de pagos independiente, XSCAPE no almacenará los datos completos de las tarjetas utilizadas.

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a sus condiciones particulares, fechas de vigencia, disponibilidad y posibles restricciones.

Las promociones no serán acumulables, salvo indicación expresa.

5. CANTIDAD DE PARTICIPANTES

Cada sala posee una capacidad mínima y máxima de jugadores:

• La Casa de Papel — Sede Patio Olmos: mínimo dos y máximo siete participantes.
• SAW: Juego del Miedo — Sede Patio Olmos: mínimo cuatro y máximo diez participantes.

Los límites informados responden a razones operativas, de seguridad y de diseño de la experiencia.

Si el grupo se presenta con una cantidad inferior al mínimo requerido, XSCAPE podrá determinar que la experiencia no puede realizarse.

Esta situación será considerada responsabilidad del grupo y no generará derecho a reembolso.

No se permitirá superar la capacidad máxima de la sala. Los participantes adicionales deberán permanecer fuera de la experiencia y su imposibilidad de ingresar no dará lugar a devoluciones.

6. PUNTUALIDAD E INGRESO

Los participantes deberán presentarse con la anticipación indicada en la confirmación de la reserva.

El horario reservado corresponde al inicio de la actividad y no al momento de llegada al establecimiento.

Antes de ingresar, el personal podrá brindar instrucciones, explicar las reglas de seguridad, verificar la cantidad y edad de los participantes y organizar al grupo.

Una llegada tardía podrá ocasionar:

• La reducción del tiempo disponible dentro de la sala.
• La modificación de la dinámica de ingreso.
• La imposibilidad de comenzar la experiencia si la demora afecta las reservas posteriores.
• La pérdida completa del turno reservado.

Cuando la experiencia no pueda realizarse debido a la llegada tardía del grupo, la reserva será considerada como una ausencia y no dará lugar a reembolso.

7. NATURALEZA DE LAS EXPERIENCIAS

Las experiencias ofrecidas por XSCAPE pueden incluir, dependiendo de la sala:

• Oscuridad total o parcial.
• Espacios reducidos.
• Luces intermitentes o efectos visuales.
• Sonidos fuertes o repentinos.
• Humo o efectos ambientales.
• Situaciones de tensión psicológica.
• Sobresaltos.
• Actores caracterizados.
• Interacciones cercanas con el personal o los actores.
• Representaciones ficticias de peligro, violencia o encierro.

El participante reconoce que estas situaciones forman parte de la ambientación y acepta participar de manera voluntaria.

La experiencia SAW: Juego del Miedo es una actividad de terror y alto impacto emocional.

La experiencia La Casa de Papel no está clasificada como una experiencia de terror intenso, aunque puede contener situaciones de tensión, suspenso, oscuridad parcial, sonidos fuertes y otros efectos propios de su ambientación.

8. REQUISITOS DE EDAD

Los requisitos mínimos de edad son:

• La Casa de Papel: participantes a partir de los doce años.
• SAW: Juego del Miedo: participantes a partir de los catorce años, sin excepción.

XSCAPE podrá solicitar DNI, pasaporte u otro documento válido para comprobar la edad de los participantes.

Los menores deberán contar con la autorización de su madre, padre, tutor o adulto responsable.

XSCAPE podrá solicitar que el adulto responsable firme una autorización, acompañe al menor o permanezca en las instalaciones, según la edad del participante y las condiciones de la experiencia.

El incumplimiento del requisito de edad podrá impedir el ingreso, aun cuando la reserva haya sido abonada.

Esta situación no generará derecho a reembolso cuando la edad mínima haya sido informada previamente en el sitio web o durante el proceso de reserva.

9. CONDICIONES MÉDICAS Y PERSONALES

Las experiencias de terror, oscuridad o tensión intensa no son recomendables para personas que presenten:

• Problemas cardíacos o cardiovasculares.
• Epilepsia o antecedentes de convulsiones.
• Trastornos neurológicos incompatibles con luces intermitentes o sonidos fuertes.
• Claustrofobia severa.
• Trastornos de ansiedad severa.
• Antecedentes de ataques de pánico.
• Embarazo.
• Hipersensibilidad a luces, oscuridad, humo o sonidos intensos.
• Lesiones físicas o dificultades de movilidad incompatibles con la actividad.
• Cualquier condición física o psicológica que pueda agravarse ante situaciones de estrés, miedo o sobresalto.

Cada participante es responsable de evaluar su condición antes de ingresar.

En caso de duda, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.

El participante deberá informar al personal cuando requiera asistencia o cuando exista una situación que pueda afectar su seguridad o la de terceros.

XSCAPE podrá recomendar que una persona no participe o impedir su ingreso cuando existan razones objetivas de seguridad.

Esta decisión se adoptará únicamente para proteger al participante, al resto del grupo y al personal.

10. DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA

XSCAPE se reserva el derecho de admisión y permanencia de acuerdo con la legislación vigente y sobre la base de criterios objetivos, razonables y no discriminatorios.

Podrá impedirse o revocarse el ingreso a personas que:

• Se encuentren en estado de ebriedad.
• Se encuentren bajo los efectos de drogas o sustancias psicoactivas.
• Porten armas u objetos peligrosos.
• Mantengan conductas violentas, agresivas, intimidatorias o disruptivas.
• Amenacen, insulten o agredan al personal, actores u otros participantes.
• Incumplan las instrucciones de seguridad.
• Intenten dañar, forzar o retirar elementos de las instalaciones.
• Presenten actitudes discriminatorias, ofensivas o irrespetuosas.
• Ingresen con alimentos, bebidas o mascotas sin autorización previa.
• Intenten ingresar sin cumplir los requisitos de edad.
• Pongan en peligro su propia seguridad o la de otras personas.

Este derecho podrá ejercerse antes o durante la actividad.

Cuando la exclusión sea consecuencia de una conducta atribuible al participante o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones, la experiencia podrá finalizar sin derecho a reembolso.

11. NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

Durante la experiencia, todos los participantes deberán:

• Escuchar y cumplir las instrucciones del personal.
• Respetar al personal, los actores y los demás jugadores.
• Utilizar los objetos únicamente de la manera indicada.
• Mantener una conducta prudente.
• Informar inmediatamente cualquier accidente, daño o malestar.
• Respetar las señales, límites y zonas restringidas.
• Utilizar los mecanismos de salida o interrupción según las instrucciones recibidas.

Está prohibido:

• Golpear, empujar, sujetar o agredir al personal, actores o participantes.
• Correr, trepar o realizar maniobras peligrosas.
• Forzar puertas, candados, muebles, mecanismos o estructuras.
• Manipular instalaciones eléctricas, cámaras o elementos de seguridad.
• Retirar objetos de la sala.
• Ingresar con armas, elementos cortantes o sustancias peligrosas.
• Fumar o vapear dentro de las instalaciones.
• Consumir alcohol o sustancias prohibidas.
• Revelar públicamente soluciones, claves o elementos centrales de las salas.
• Fotografiar, grabar o transmitir la experiencia sin autorización.

El incumplimiento de estas reglas podrá producir la interrupción inmediata de la actividad sin derecho a devolución.

12. DISPOSITIVOS Y OBJETOS PERSONALES

XSCAPE podrá solicitar que teléfonos, cámaras, relojes inteligentes, bolsos u otros objetos sean guardados antes de ingresar a la sala.

Los participantes deberán utilizar los espacios designados y seguir las instrucciones del personal.

Cada participante es responsable de sus objetos personales.

XSCAPE no responderá por pérdidas, olvidos o daños que no sean directamente atribuibles a una conducta comprobada de la empresa, sin perjuicio de las responsabilidades establecidas por la legislación aplicable.

13. DAÑOS A LAS INSTALACIONES

Los participantes deberán utilizar responsablemente las instalaciones y los elementos de cada sala.

El titular de la reserva y los participantes podrán ser responsables por los daños provocados deliberadamente o como consecuencia de un uso manifiestamente contrario a las instrucciones del personal.

XSCAPE podrá reclamar el costo razonable de reparación o reposición cuando el daño sea comprobable y atribuible a uno o más integrantes del grupo.

El desgaste normal, las fallas técnicas y los daños que no sean responsabilidad de los participantes no serán cobrados.

14. ABANDONO O INTERRUPCIÓN VOLUNTARIA

Cualquier participante podrá solicitar abandonar la experiencia en cualquier momento mediante el procedimiento explicado por el personal.

La salida voluntaria de uno o más integrantes no obliga a finalizar la actividad para el resto del grupo, siempre que las condiciones de seguridad permitan continuar.

El abandono voluntario, el miedo, la incomodidad, la decisión de no continuar o la interrupción solicitada por un participante no generarán derecho a reembolso, crédito ni compensación.

15. CANCELACIONES, AUSENCIAS Y MODIFICACIONES

15.1 Modificación de la reserva

El cliente podrá solicitar una modificación con una anticipación mínima de veinticuatro horas respecto del horario reservado.

La solicitud deberá enviarse mediante WhatsApp al número:

+54 351 373-6327

Se permite un único cambio por reserva.

Toda modificación estará sujeta a:

• Disponibilidad de la sala.
• Disponibilidad de fecha y horario.
• Capacidad permitida.
• Diferencias de precio vigentes.

En caso de existir una diferencia de precio a favor de XSCAPE, el cliente deberá abonarla antes de confirmar el cambio.

La solicitud no se considerará aprobada hasta que XSCAPE confirme expresamente la nueva fecha y el nuevo horario.

15.2 Cancelaciones realizadas por el cliente

Fuera de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable, las reservas tienen carácter no reembolsable.

No se realizarán devoluciones por:

• Cancelación voluntaria.
• Cambio de planes.
• Enfermedad o inconvenientes personales de los participantes.
• Ausencia total o parcial del grupo.
• Llegada tardía.
• Incumplimiento de los requisitos de edad.
• Presentación de una cantidad insuficiente de jugadores.
• Exclusión por incumplimiento de las reglas.
• Abandono voluntario de la experiencia.

La imposibilidad de asistir podrá resolverse solicitando el único cambio permitido, siempre que se cumpla el plazo mínimo de veinticuatro horas y exista disponibilidad.

15.3 Ausencia o falta de presentación

Si el grupo no se presenta en la fecha y horario reservados, la reserva se considerará utilizada y perderá su vigencia.

La falta de presentación no dará derecho a:

• Reembolso.
• Crédito.
• Compensación.
• Reprogramación automática.
• Utilización de la reserva en otra fecha.

15.4 Derechos legales del consumidor

La política comercial de cancelación y reembolso no limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación argentina.

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable a las contrataciones celebradas a distancia, el usuario podrá ejercer los derechos legalmente previstos mediante los canales habilitados por XSCAPE.

Las solicitudes podrán realizarse a través del sitio web o mediante WhatsApp al número +54 351 373-6327.

XSCAPE podrá solicitar únicamente la información razonable y necesaria para verificar la identidad del titular y localizar la reserva.

15.5 Cancelaciones atribuibles a XSCAPE

Si XSCAPE debe cancelar una experiencia por fallas técnicas, problemas operativos, indisponibilidad de la sala u otra causa directamente atribuible a la empresa, el cliente podrá optar, según corresponda, entre:

• Reprogramar la reserva sin costo.
• Recibir un crédito por el importe abonado.
• Solicitar la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado.

16. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

XSCAPE no será responsable por demoras, interrupciones o cancelaciones provocadas por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, tales como:

• Cortes generales de energía.
• Inundaciones o condiciones climáticas extremas.
• Incendios.
• Restricciones impuestas por autoridades.
• Emergencias sanitarias.
• Disturbios.
• Problemas graves de seguridad.
• Otros hechos de caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, XSCAPE procurará ofrecer una reprogramación, crédito o solución razonable de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.

17. RESPONSABILIDAD

XSCAPE adoptará medidas razonables de mantenimiento, organización y seguridad para la correcta prestación del servicio.

Los participantes son responsables de:

• Respetar las instrucciones.
• Informar cualquier situación relevante para su seguridad.
• Evitar conductas peligrosas.
• Cumplir los requisitos de edad y las advertencias comunicadas.
• Abstenerse de participar bajo los efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica una renuncia del consumidor a reclamar por daños que resulten directamente atribuibles a una conducta, incumplimiento o negligencia comprobada de CHF Group S.A.S.

XSCAPE no será responsable por daños originados exclusivamente en el incumplimiento de las instrucciones por parte del participante, en conductas imprudentes o en información falsa proporcionada al realizar la reserva.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD DEL JUEGO

Las marcas, nombres, diseños, historias, pruebas, acertijos, imágenes, videos, textos, decoraciones, efectos y demás contenidos vinculados con XSCAPE se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables o son utilizados bajo las autorizaciones correspondientes.

La participación en una experiencia no otorga autorización para copiar, reproducir, comercializar o explotar dichos contenidos.

Los participantes se comprometen a no publicar:

• Soluciones.
• Códigos.
• Claves.
• Mecanismos.
• Fotografías internas no autorizadas.
• Grabaciones.
• Información que pueda revelar elementos esenciales de las experiencias.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

CHF Group S.A.S.
CUIT: 30-71676393-1
WhatsApp de contacto: +54 351 373-6327

Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva podrán ser utilizados para:

• Procesar y administrar la reserva.
• Gestionar el pago.
• Confirmar la fecha y el horario.
• Identificar al titular de la reserva.
• Contactar al usuario ante inconvenientes.
• Enviar notificaciones operativas.
• Permitir la gestión de la reserva.
• Brindar atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales y administrativas.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Mejorar el funcionamiento de la plataforma y del servicio.

La información necesaria para ejecutar la reserva podrá ser compartida con proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, plataformas de mensajería y servicios de comunicación únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, los datos financieros serán tratados conforme a las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.

Las comunicaciones promocionales requerirán el consentimiento correspondiente y deberán permitir que el usuario solicite dejar de recibirlas.

El titular podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales mediante WhatsApp al número +54 351 373-6327.

El tratamiento de los datos personales también se encontrará regulado por la Política de Privacidad de XSCAPE.

20. COMUNICACIONES

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su reserva puedan enviarse mediante:

• Correo electrónico proporcionado durante la reserva.
• WhatsApp.
• Mensajes de texto.
• Notificaciones de la plataforma.
• Llamadas telefónicas cuando sean necesarias.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Confirmación de la reserva.
• Estado del pago.
• Enlaces para gestionar la reserva.
• Recordatorios.
• Cambios operativos.
• Indicaciones para llegar a la sede.
• Respuestas a consultas.
• Avisos relacionados con la prestación del servicio.

El usuario es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y de verificar los mensajes recibidos, incluyendo las carpetas de correo no deseado.

Las comunicaciones operativas directamente relacionadas con una reserva no constituyen publicidad.

21. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Las consultas, solicitudes, modificaciones o reclamos podrán realizarse a través de:

WhatsApp: +54 351 373-6327
Sitio web: www.xscapeadventure.com

XSCAPE podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del titular y localizar la reserva correspondiente.

La presentación de un reclamo no implica su aceptación automática. XSCAPE evaluará cada solicitud de acuerdo con estos Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.

22. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

XSCAPE podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, salas, sistemas de reserva, medios de pago o normativa aplicable.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su correspondiente fecha de actualización.

Cada reserva se regirá por las condiciones vigentes al momento en que fue realizada, salvo que una modificación posterior resulte exigida por una norma obligatoria o sea más favorable para el consumidor.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina, incluyendo las normas aplicables en materia de defensa del consumidor, contratación a distancia y protección de datos personales.

Cualquier controversia será sometida a las autoridades administrativas o judiciales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

24. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al marcar la casilla de aceptación, realizar el pago o confirmar la reserva, el usuario declara que:

• Leyó y comprendió estos Términos y Condiciones.
• Conoce las características de la sala seleccionada.
• Informará estas condiciones al resto de los participantes.
• Acepta las reglas de la sala y las indicaciones del personal.
• Comprende los requisitos de edad y las recomendaciones médicas.
• Comprende la política de modificaciones, ausencias y reembolsos.
• Participa voluntariamente.
• Se compromete a mantener una conducta segura y respetuosa.

La actividad no es recomendable para personas con claustrofobia severa o con condiciones físicas o psicológicas incompatibles con situaciones de tensión, oscuridad, sobresaltos o miedo intenso.

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