‍Última actualización: 4 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad explica cómo CHF Group S.A.S., bajo la marca XSCAPE Adventure, recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas que visitan el sitio web www.xscapeadventure.com, realizan una reserva, se comunican con XSCAPE o participan en alguna de sus experiencias.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: CHF Group S.A.S.
CUIT: 30-71676393-1
Marca comercial: XSCAPE Adventure
Sitio web: www.xscapeadventure.com
WhatsApp de contacto: +54 351 373-6327

Las consultas o solicitudes relacionadas con datos personales podrán realizarse mediante WhatsApp al número indicado.

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos recopilados mediante:

• El sitio web de XSCAPE.
• El sistema de reservas.
• Los formularios disponibles en la plataforma.
• Las comunicaciones por WhatsApp.
• Las comunicaciones operativas vinculadas con una reserva.
• Google Analytics.
• Las interacciones presenciales relacionadas con la prestación del servicio.

Esta política no regula el tratamiento realizado directamente por plataformas externas que cuenten con sus propios términos y políticas de privacidad, como las pasarelas de pago.

3. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

3.1 Datos proporcionados por el usuario

Al realizar una reserva, gestionar una reserva o comunicarse con XSCAPE, podremos solicitar:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Sala o experiencia seleccionada.
• Sede seleccionada.
• Fecha y horario de la reserva.
• Cantidad de participantes.
• Información relacionada con el estado del pago.
• Código o número de reserva.
• Consultas, solicitudes o reclamos enviados por el usuario.
• Cualquier información que el usuario decida proporcionar voluntariamente.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

3.2 Datos relacionados con los pagos

Los pagos podrán ser procesados por una pasarela o proveedor externo.

XSCAPE podrá recibir información relacionada con la operación, como:

• Estado del pago.
• Importe abonado.
• Fecha de la operación.
• Identificador de la transacción.
• Medio de pago seleccionado.
• Confirmación, rechazo o devolución del pago.

XSCAPE no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito cuando estos son procesados directamente por una plataforma externa.

Los datos financieros serán tratados por el proveedor de pagos conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y política de privacidad.

3.3 Datos recopilados mediante Google Analytics

XSCAPE utiliza Google Analytics 4 para obtener estadísticas generales sobre el uso del sitio web.

Google Analytics podrá recopilar información como:

• Páginas visitadas.
• Duración aproximada de la visita.
• Fecha y hora de acceso.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Sitio, campaña o enlace desde el cual llegó el usuario.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Resolución de pantalla.
• Idioma del navegador.
• País, región o ubicación geográfica aproximada.
• Identificadores aleatorios asociados con el navegador.
• Información técnica necesaria para medir sesiones y visitas.

Google Analytics puede recibir la dirección IP durante la transmisión de la información para proporcionar seguridad y una ubicación geográfica aproximada. Google informa que Google Analytics 4 no registra ni almacena las direcciones IP completas.

XSCAPE no enviará deliberadamente a Google Analytics nombres, teléfonos, correos electrónicos, documentos de identidad, datos de pago ni otra información que permita identificar directamente a una persona.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos podrán ser utilizados para:

• Procesar y administrar reservas.
• Confirmar fechas, horarios, sedes y salas.
• Gestionar pagos y verificar su estado.
• Identificar al titular de una reserva.
• Enviar confirmaciones y recordatorios operativos.
• Permitir que el usuario gestione su reserva.
• Informar cambios, cancelaciones o inconvenientes.
• Responder consultas y reclamos.
• Brindar asistencia antes, durante o después de la experiencia.
• Prevenir errores, abusos, fraudes o comprobantes falsos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Analizar el funcionamiento general del sitio web.
• Conocer qué secciones del sitio son más utilizadas.
• Detectar problemas técnicos.
• Mejorar la navegación y la experiencia de reserva.
• Elaborar estadísticas agregadas sobre el uso del sitio.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas en esta política.

5. FUNDAMENTO DEL TRATAMIENTO

Los datos necesarios para completar una reserva se tratarán en el marco de la relación contractual o precontractual existente entre el usuario y XSCAPE.

La negativa a proporcionar los datos identificados como obligatorios podrá impedir:

• Completar una reserva.
• Procesar un pago.
• Enviar la confirmación correspondiente.
• Gestionar una modificación.
• Identificar al titular de la reserva.
• Prestar correctamente el servicio solicitado.

Los datos que no sean necesarios para la prestación del servicio serán de carácter facultativo.

El uso de cookies de Google Analytics se realizará con el consentimiento del visitante cuando este sea requerido, mediante las opciones disponibles en el aviso o panel de cookies del sitio.

El usuario podrá rechazar las cookies analíticas sin que ello le impida navegar por el sitio o realizar una reserva.

6. GOOGLE ANALYTICS

XSCAPE utiliza Google Analytics exclusivamente para medir y comprender el uso general del sitio web.

Google Analytics actúa como proveedor tecnológico y procesa información conforme a las configuraciones definidas por XSCAPE y a las condiciones aplicables al servicio.

XSCAPE utilizará Google Analytics con una configuración limitada a fines estadísticos y de mejora del sitio.

En particular:

• No se utilizará Google Analytics para identificar directamente a los visitantes.
• No se enviarán datos personales identificativos a Google Analytics.
• No se utilizarán funciones de remarketing.
• No se utilizará Google Signals.
• No se habilitará la personalización publicitaria.
• No se vinculará la propiedad con Google Ads para crear audiencias publicitarias.
• No se utilizarán identificadores publicitarios para mostrar anuncios personalizados.
• No se combinarán los datos analíticos con información identificativa de las reservas.

Google Analytics utiliza identificadores aleatorios para diferenciar navegadores, sesiones y visitas. Estos identificadores no contienen, por sí mismos, el nombre, teléfono o correo electrónico del visitante.

7. COOKIES

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web puede almacenar en el navegador o dispositivo del visitante.

XSCAPE utiliza dos categorías de cookies:

7.1 Cookies necesarias

Son aquellas requeridas para que el sitio web y el sistema de reservas funcionen correctamente.

Pueden utilizarse para:

• Mantener activa una sesión.
• Conservar temporalmente información de una reserva.
• Recordar elecciones necesarias durante el proceso.
• Prevenir usos fraudulentos.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Recordar las preferencias de privacidad del usuario.

Estas cookies no se utilizan con fines publicitarios.

7.2 Cookies analíticas

Con el consentimiento del visitante, XSCAPE podrá utilizar cookies de Google Analytics para medir el uso del sitio.

Entre ellas pueden encontrarse:

• _ga: permite diferenciar un navegador de otro mediante un identificador aleatorio.
• ga[identificador]: permite mantener y contabilizar el estado de una sesión en una propiedad específica de Google Analytics.

La cookie _ga puede permanecer en el dispositivo durante un máximo aproximado de dos años, salvo que el usuario la elimine antes, cambie sus preferencias o la configuración aplicada determine un plazo menor.

Las cookies de Google Analytics son cookies propias del dominio desde el cual se visita el sitio, aunque la información generada sea procesada mediante servicios proporcionados por Google.

8. CONSENTIMIENTO Y CONFIGURACIÓN DE COOKIES

Al ingresar al sitio, el visitante podrá encontrar un aviso que le permita:

• Aceptar las cookies analíticas.
• Rechazar las cookies analíticas.
• Consultar esta Política de Privacidad.
• Modificar posteriormente su decisión.

Las cookies analíticas no deberán activarse antes de que el visitante las acepte.

El rechazo de Google Analytics no impedirá:

• Visitar el sitio.
• Consultar las experiencias.
• Realizar una reserva.
• Gestionar una reserva.
• Comunicarse con XSCAPE.

El usuario también puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador.

La eliminación o bloqueo de cookies necesarias podría afectar determinadas funciones del sitio o del proceso de reserva.

Google también ofrece un complemento para navegadores que permite impedir que la actividad de navegación sea enviada a Google Analytics.

9. HERRAMIENTAS QUE NO UTILIZAMOS

XSCAPE no utiliza actualmente las siguientes herramientas de seguimiento:

• Meta Pixel.
• Google Ads Remarketing.
• TikTok Pixel.
• Microsoft Advertising.
• Microsoft Clarity.
• Hotjar.
• LinkedIn Insight Tag.
• Herramientas de grabación de sesiones.
• Mapas de calor.
• Plataformas de publicidad conductual.
• Sistemas de reconocimiento facial.
• Sistemas de seguimiento entre sitios con fines publicitarios.

Si en el futuro se incorpora alguna herramienta adicional, esta política será actualizada antes de utilizarla cuando ello resulte necesario.

10. COMUNICACIONES

XSCAPE podrá enviar comunicaciones necesarias para gestionar la reserva mediante:

• Correo electrónico proporcionado por el usuario.
• WhatsApp.
• Mensajes de texto.
• Notificaciones generadas por la plataforma.
• Llamadas telefónicas cuando sean necesarias.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• Confirmación de reserva.
• Estado del pago.
• Recordatorios.
• Indicaciones de ingreso.
• Enlaces para gestionar la reserva.
• Cambios de sala, sede, fecha u horario.
• Avisos operativos.
• Respuestas a consultas o reclamos.

Estas comunicaciones forman parte de la prestación del servicio y no se consideran comunicaciones publicitarias.

Los datos de contacto no serán utilizados para enviar promociones sin el consentimiento correspondiente.

11. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

XSCAPE no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

Los datos podrán ser tratados por proveedores que resulten necesarios para operar el servicio, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento y servicios en la nube.
• Proveedores de la plataforma de reservas.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de envío de comunicaciones operativas.
• Proveedores de soporte técnico.
• Google, como proveedor de Google Analytics.
• Profesionales contables, legales o técnicos cuando sea necesario.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Los proveedores solo deberán acceder a la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a las condiciones legales y contractuales aplicables.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos, incluyendo Google, pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de la República Argentina.

Esto puede implicar una transferencia internacional de datos.

XSCAPE procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas para proteger la información y que actúen conforme a las normas aplicables.

El uso de Google Analytics se encuentra sujeto a las condiciones de procesamiento y privacidad de Google.

13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Procesar y prestar el servicio.
• Administrar la reserva.
• Responder consultas o reclamos.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraudes.
• Defender derechos de XSCAPE o de terceros.

Una vez cumplidas las finalidades correspondientes, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal.

Para Google Analytics, XSCAPE procurará configurar la conservación de datos individuales de usuarios y eventos por un período de dos meses.

Al finalizar ese período, Google Analytics elimina automáticamente los datos individuales alcanzados por esa configuración conforme a sus procesos internos.

Las estadísticas agregadas, que no permiten identificar directamente a un visitante, podrán permanecer disponibles durante un plazo mayor.

La cookie _ga puede permanecer almacenada en el navegador por hasta dos años, aunque el usuario puede eliminarla en cualquier momento.

14. SEGURIDAD

XSCAPE adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.
• Tratamiento incompatible con las finalidades informadas.

Entre estas medidas podrán encontrarse:

• Accesos restringidos.
• Contraseñas y mecanismos de autenticación.
• Conexiones cifradas.
• Actualización de sistemas.
• Copias de seguridad.
• Limitación de permisos.
• Revisión de proveedores.
• Registro y análisis de incidentes.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Si XSCAPE identifica un incidente que pueda afectar de manera significativa los derechos de los usuarios, adoptará las medidas razonables correspondientes.

15. DATOS DE MENORES DE EDAD

Las reservas deberán ser realizadas por una persona mayor de edad o por un adulto responsable.

XSCAPE no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores sin la intervención o autorización correspondiente de su madre, padre, tutor o adulto responsable.

Cuando una reserva incluya menores, los datos deberán ser proporcionados por el adulto responsable únicamente cuando sean necesarios para organizar o prestar la experiencia.

XSCAPE no solicita a los menores crear perfiles publicitarios ni utiliza sus datos para publicidad personalizada.

16. DATOS SENSIBLES

XSCAPE no solicita de manera general información médica detallada ni otros datos sensibles para completar una reserva.

Las advertencias sobre condiciones médicas incluidas en los Términos y Condiciones tienen como objetivo permitir que cada participante evalúe voluntariamente si la actividad es adecuada para su situación.

Cuando un participante comunique voluntariamente una condición médica o necesidad particular, dicha información se utilizará exclusivamente para:

• Evaluar medidas razonables de seguridad.
• Brindar asistencia.
• Determinar si la participación puede realizarse de forma segura.
• Atender una emergencia.

El participante no deberá proporcionar diagnósticos o documentación médica salvo que resulte estrictamente necesario y exista una razón legítima para solicitarla.

17. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos podrá solicitar:

• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a los datos personales que XSCAPE conserve.
• Actualización de información desactualizada.
• Rectificación de información incorrecta.
• Supresión de datos cuando corresponda.
• Bloqueo de datos sujetos a revisión.
• Retiro del consentimiento para tratamientos facultativos.
• Oposición a comunicaciones promocionales.
• Modificación de las preferencias de cookies.

Las solicitudes deberán realizarse mediante WhatsApp al número:

+54 351 373-6327

Para proteger la privacidad del titular, XSCAPE podrá solicitar información razonable que permita:

• Verificar su identidad.
• Confirmar la titularidad de la reserva.
• Identificar los datos relacionados con la solicitud.
• Evitar el acceso o eliminación por parte de terceros no autorizados.

El ejercicio de estos derechos será gratuito conforme a la normativa aplicable.

La supresión no procederá cuando XSCAPE deba conservar determinada información para cumplir una obligación legal, fiscal, contractual o para ejercer o defender derechos.

El titular también podrá presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública cuando considere que sus derechos no fueron atendidos adecuadamente.

18. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio podrá contener enlaces hacia plataformas o servicios externos.

Al acceder a un servicio externo, el usuario quedará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

XSCAPE no controla las prácticas de privacidad de sitios o plataformas de terceros y recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información.

19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

XSCAPE podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios en el sitio web.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios en el sistema de reservas.
• Incorporación o eliminación de proveedores.
• Cambios en las herramientas de medición.
• Nuevas obligaciones legales.
• Mejoras en las prácticas de privacidad y seguridad.

La versión vigente será publicada en www.xscapeadventure.com con su correspondiente fecha de actualización.

Cuando un cambio modifique sustancialmente la forma en que se tratan los datos, XSCAPE podrá comunicarlo mediante el sitio web o los canales disponibles.

20. CONTACTO

Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad podrán realizarse mediante:

Responsable: CHF Group S.A.S.
CUIT: 30-71676393-1
Ingresos Brutos: 285308771
WhatsApp: +54 351 373-6327
Sitio web: www.xscapeadventure.com

‍